AMERICAN EXPRESS GLOBAL BUSINESS TRAVEL - AXO

Estamos interesados en su satisfacción para reservar viajes de negocio a través de la herramienta online AXO.
Por favor complete esta encuesta para ayudarnos a comprender y mejorar la herramienta y procesos de reserva online. Gracias.


Empresa

 


Nombre

 


1. ¿Cómo se describe usted?

Viajero Frecuente (3 o más viajes en los últimos 3 meses)
Viajero Regular (menos de 3 viajes en los últimos 3 meses)
Organizador/Asistente de Viajes (principalmente reservo viajes para otros empleados)

 


2. ¿Alguna vez ha utilizado Internet para reservar viajes personales? Por ejemplo: Travelocity.com, Despegar.com, etc

Si No

 


3. ¿Por qué medio prefiere reservar viajes de negocio?

Por teléfono
Online a través de AXO
A través de mi Organizador/Asistente de Viajes
Otro, por favor especifique:

 


4. ¿Utilizó AXO para reservar sus viajes de negocio?

Si No

 


5. Si no utilizó AXO parar reservar, por favor seleccione las razones por las que no lo hizo (seleccione todas las que apliquen)

No tengo acceso a Internet
No sé dónde encontrar el sitio
No puedo hacer log in en el sistema
No sé cómo usar el sistema
Prefiero dejar mi reserva a Mi Organizador/Asistente de Viajes
Prefiero reservar por teléfono
Otro, por favor especifique:

 


6. ¿Qué beneficios de AXO ha encontrado como los más valiosos? (seleccione todas las que apliquen)


Apoyar la estrategia de ahorros de la empresa cada vez que reserve un viaje online
Reservar un viaje en cualquier momento/lugar
Seleccionar sus propios vuelos, hotel y auto
Seleccionar sus asientos preferentes en los vuelos
Modificar su propio perfil de viajero y programas de viajero frecuente
Otro, por favor especifique:

 


7. ¿Qué tan satisfecho se siente con AXO?

1 2 3 4 5 6 7
No Satisfecho     Satisfecho     Muy Satisfecho

 


8. ¿Ha necesitado de la asistencia de Soporte Navegacional?

Si No

 


9. ¿Qué tan satisfecho se ha sentido luego de su consulta con el soporte navegacional?

1 2 3 4 5 6 7
No Satisfecho     Satisfecho     Muy Satisfecho

 


10. ¿Cuál es su satisfacción general  respecto a Soporte Navegacional?

1 2 3 4 5 6 7
No Satisfecho     Satisfecho     Muy Satisfecho

 


11. Por favor asigne un rango de satisfacción a cada sección del proceso de reserva dentro de AXO:

- Sign in:

1 2 3 4 5 6 7
No Satisfecho     Satisfecho     Muy Satisfecho


- Perfil de Viajero:

1 2 3 4 5 6 7
No Satisfecho     Satisfecho     Muy Satisfecho


- Reserva de vuelo:

1 2 3 4 5 6 7
No Satisfecho     Satisfecho     Muy Satisfecho


- Reserva de hotel:

1 2 3 4 5 6 7
No Satisfecho     Satisfecho     Muy Satisfecho


- Reserva de auto:

1 2 3 4 5 6 7
No Satisfecho     Satisfecho     Muy Satisfecho


- Tiempo de respuesta:

1 2 3 4 5 6 7
No Satisfecho     Satisfecho     Muy Satisfecho


- Facilidad de uso:

1 2 3 4 5 6 7
No Satisfecho     Satisfecho     Muy Satisfecho

 


12. ¿Qué es lo que MÁS le gusta sobre AXO?

 


13. ¿Qué es lo que MENOS le gusta sobre AXO?

 


Por favor ingrese algún comentario o sugerencia relacionados con su experiencia para reservar viajes a través de AXO: